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民宿正在成為休閑旅游業(yè)的“新寵”，但良莠不齊的狀況也現(xiàn)實存在。5月3日，江蘇省消協(xié)公布《民宿消費體驗式調(diào)查報告》。據(jù)介紹，本次調(diào)查內(nèi)容一部分源于4897份線上問卷，另一部分來自實地體驗，一支由律師、志愿者、維權(quán)專家、媒體人等組成的122人體驗團隊，對全省60家民宿進行了暗訪。線上問卷調(diào)查結(jié)果顯示，57.40%消費者認(rèn)為民宿不規(guī)范、管理參差不齊，52.54%消費者最擔(dān)心安全隱私問題。 消防設(shè)施嚴(yán)重不到位，九成以上無消防應(yīng)急包 民宿的“安全度”是本次調(diào)查的重點，調(diào)查包括入住手續(xù)辦理情況、安全監(jiān)控以及滅火器、應(yīng)急逃生圖等消防設(shè)施配備情況等。 被吐槽最多的是消防安全。體驗員反饋，60家民宿中95%沒有消防應(yīng)急包，87%沒有逃生通道圖，33%的民宿公共區(qū)域每個樓層明顯位置沒有配置滅火器，37%沒有消防應(yīng)急照明燈具和燈光疏散指示標(biāo)志,20%沒有設(shè)置開向戶外的窗戶供人員逃生。調(diào)查體驗中，不少民宿為木質(zhì)結(jié)構(gòu)或者木質(zhì)裝飾等，一旦出現(xiàn)火災(zāi)，在消防安全設(shè)施不全的情況下，極易危及消費者的人身和財產(chǎn)安全。 證照不全，衛(wèi)生狀況堪憂 衛(wèi)生、財產(chǎn)、隱私安全是消費者最擔(dān)心的問題。在線上問卷調(diào)查中，62.61%的消費者擔(dān)心房間衛(wèi)生及洗漱問題，60.51%的消費者擔(dān)心人身財產(chǎn)安全，54.82%擔(dān)心個人隱私問題。 根據(jù)調(diào)查體驗結(jié)果反饋情況，部分民宿的衛(wèi)生狀況堪憂。19%的民宿床品潔凈度在3分以下（總分5分），只做到了基本潔凈，其中3%的民宿床品不干凈或非常不干凈；18%的民宿毛巾潔凈度在3分以下（總分5分），基本清潔，6%的毛巾不干凈或非常不干凈，存在毛發(fā)、污漬等問題。 民宿缺乏特色成“老大難” “其實我入住的民宿，衛(wèi)生、設(shè)施還可以，但大晚上從南京開兩小時車到達南山竹海，住進去有點小失望，實在沒啥特色?？吹贸隼习搴芘Γ肽７滦羌壘频陿?biāo)間裝修，但又達不到星級酒店標(biāo)準(zhǔn)。如果是這樣還不如住酒店呢?！苯谌ツ仙街窈ｓw驗民宿的周先生介紹。 省消協(xié)表示，民宿之所以受到部分旅游者的青睞，主要是因為其有別于酒店、旅館的特色，不僅建筑外觀上要富有特色，還應(yīng)從服務(wù)內(nèi)容、方式上充分體現(xiàn)，突出個性化、特色化，將當(dāng)?shù)匚幕?、特色景點、民俗風(fēng)情等充分融合到民宿的硬件和服務(wù)中去。但是目前多數(shù)民宿僅有食宿功能，核心主題特色不突出，與消費者預(yù)想期望相差較大。 調(diào)查體驗中，21%的體驗員對建筑外觀及室內(nèi)裝飾富有特色不甚滿意、31%體驗員認(rèn)為民宿并不具有當(dāng)?shù)剜l(xiāng)土人情。 專家呼吁，用政策和資金撬動民宿去賓館化、同質(zhì)化 江蘇省消協(xié)人士介紹，目前，我省對民宿的界定與規(guī)范仍然存在空白，缺乏統(tǒng)一規(guī)定和規(guī)范。2017年1月22日，南京市政府辦公廳印發(fā)了《關(guān)于促進鄉(xiāng)村民宿業(yè)規(guī)范發(fā)展的實施辦法》，為南京地區(qū)的鄉(xiāng)村民宿發(fā)展提供了界定與標(biāo)準(zhǔn)。但江蘇省還沒有出臺全省的統(tǒng)一規(guī)范。反觀外地，2016年浙江省率先以地方立法的形式規(guī)定了民宿的范圍和條件，從建筑設(shè)施、消防安全、經(jīng)營管理以及申報許可等提出了具體的規(guī)定。 我省應(yīng)盡快出臺關(guān)于民宿范圍和條件的指導(dǎo)意見，一方面，嚴(yán)格安全標(biāo)準(zhǔn)，健康準(zhǔn)入機制。另一方面結(jié)合民宿的特性，放寬住宅非經(jīng)營用房的限制等。 針對民宿模式單一的問題，呼吁地方出臺政策引導(dǎo)。2016年8月份，蘇州吳中區(qū)以政府規(guī)范性文件形式印發(fā)了吳中區(qū)民宿管理辦法，突出民宿發(fā)展聯(lián)合會辦制度和備案登記制度，為打造特色旅游民宿品牌提供保障。 本次調(diào)查體驗中，有體驗員反饋南京市湯山溫泉由政府統(tǒng)一打造的“湯家家溫泉村”，政府規(guī)劃管理，民宿體驗良好，但是也希望在價格、資質(zhì)等方面進一步規(guī)范?？偟膩碚f，作為旅游大省，江蘇應(yīng)通過政策、資金激勵，引導(dǎo)和培育彰顯當(dāng)?shù)靥厣?、情懷的特色民宿，去“賓館化”、去“同質(zhì)化”，推動特色民宿品牌化升級。 臨安招聘網(wǎng) 臨安人才網(wǎng) 推薦http://www.dl-xinyida.cn